혁신적인 멤버 관리: 일상적인 건강 관리 동기 부여로 한 단계 도약하기
모두가 한 번쯤 겪어봤을 경험일 것입니다. 안전한 파일럿 모드에 의존하는 기존의 관리 방식에 회의감을 느끼거나, 오늘 아침에 받은 그 자동화된 메시지를 곰곰이 생각해 본 적 있나요? 그렇다면, 여러분은 우리의 건강 관리 시스템이 멤버와 고객에게 어떻게 더 의미 있는 변화를 줄 수 있을지에 대한 질문을 하고 있는 것입니다.
헬스케어의 참여를 재구성하다
의료 계획, 제공자, 디지털 건강 회사 등은 이제 기존의 멤버 참여 방식이 환자와 멤버를 실망시키고 있다는 것을 인식해야 합니다. 다른 산업에서는 참여가 잘 이해되고 최적화되어 있습니다. 예를 들어, 넷플릭스와 메타는 일일 활성 사용자, 콘텐츠 클릭 등을 추적하며 개인화된 사용자 경험을 제공하여 사용자가 계속 돌아오게 만듭니다.
반면, 의료에서의 참여는 대개 자동화된 이메일, 캐어 매니저의 전화, 템플릿 편지 메일 형식으로 나타납니다. 이러한 방식은 시간이 지남에 따라 진정한 행동 변화를 이루지 못합니다.
게임 산업에서 배우는 자세한 접근법
의외로 들릴 수 있지만, 우리의 건강 관리 시스템은 비디오 게임 산업에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 게임 개발자와 배급사는 인간의 행동과 동기에 대한 강력한 통찰력을 가지고 있으며, 이는 우리의 산업에도 매우 유용합니다. 가장 몰입도 높은 게임은 플레이어에게 실제 목표를 달성하는 데서 오는 만족감을 게임 내에서 그대로 느끼게 합니다. 이런 원칙을 사용하여 멤버가 자신의 삶에서 일관되게 발전하는 것을 느끼게 하고, 실제로 의미 있는 보상으로 동기를 부여해야 한다는 것입니다.
개인화를 통해 몰입도를 높이다
금융 및 수송비를 쉽게 충당할 수 있는 식료품 구입과 같은 보상은 멤버가 치료 계획 준수의 중요성을 진정으로 인식하게 합니다. 사용하기 쉬운 인터페이스와 맞춤형 추천이 어떤 이점이 있는지 생각해볼 때, 우리는 건강 관리에서 비즈니스 관행을 '일상적인 관리 동기 부여'로 전환하는 것이 핵심이라고 말할 수 있습니다.
다음 단계로
CMS의 최근 Star Ratings 기준 변경에서 보듯이, 전통적인 멤버 참여 접근 방식은 지속 가능한 변화와 더 나은 결과를 위한 동력을 충분히 제공하지 못하고 있습니다. 우리 산업은 참여를 넘어 멤버들에게 매일매일 건강한 동기를 제공할 수 있는 더 높은 기준을 만들어야 합니다. 그렇게 함으로써, 우리는 사람들이 해야 할 일을 알려주는 데 그치지 않고, 그들의 삶이 더 나아지는 보람 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
우리의 목표는 단순하지 않습니다. 하지만, 매일의 작은 동기 부여가 쌓여 강력한 결과를 이끌어낼 수 있다는 것은 분명합니다. 건강을 개선하고 비용을 줄이며 품질 결과를 향상시키는 것을 방해하는 모든 장애물들을 극복하는, 더 나은 헬스케어의 미래로 나아갑시다.
